溝通故事
有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事,可能比其他溝通專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接,更具有震憾作用和啟發(fā)意義。
1 有一個(gè)秀才去買柴,他對(duì)賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字,但是聽得懂“過來”兩個(gè)字,于是把柴擔(dān)到秀才前面。
秀才問他:“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會(huì)濃煙多而火焰小,請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?,于是?dān)著柴就走了。
管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息,而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握,有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。
2 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。” 當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說:“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法: “我要去拿燃料,我還要回來!!
你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂,就請(qǐng)聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù)”:1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。
3 A對(duì)B說:我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!B建議道:我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開,還不是最好的時(shí)機(jī)。 A問:為什么?B說:如果你現(xiàn)在走,公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì),拼命去為自己拉一些客戶,成為公司獨(dú)擋一面的人物,然后帶著這些客戶突然離開公司,公司才會(huì)受到重大損失,非常被動(dòng)。A覺得B說的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問 A:“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了,要跳趕快行動(dòng)哦!”A淡然笑道:“老總跟我長(zhǎng)談過,準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理,我暫時(shí)沒有離開的打算了。”
其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作,只有付出大于得到,讓老板真正看到你的能力大于位置,才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
4 曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來,進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,把皇帝高興壞了??墒沁@小國的人不厚道,同時(shí)出一道題目:這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法,請(qǐng)來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。 中華培訓(xùn)網(wǎng)|培訓(xùn)論壇|培訓(xùn)博客|培訓(xùn)師|培訓(xùn)經(jīng)理|培訓(xùn)公司 i%u4\\ b*z s)v Q6W
怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國,不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣說他有辦法?;实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒有。老臣說:第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語,答案正確。最有價(jià)值的人,不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
5 有一位表演大師上場(chǎng)前,他的****告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝,蹲下來仔細(xì)系好。等到****轉(zhuǎn)身后,又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切,不解地問:“大師,您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道:“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?,長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開,可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。” “那你為什么不直接告訴你的****呢?”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了,并且熱心地告訴我,我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性,及時(shí)地給他鼓勵(lì),至于為什么要將鞋帶解開,將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演,可以下一次再說啊。”
6 一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活,抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活,想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗,好象一個(gè)問題剛解決,新的問題就又出現(xiàn)了。
她的父親是位廚師,他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水,然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜,第二只鍋里放只雞蛋,最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮,一句話也沒有說。
女兒咂咂嘴,不耐煩地等待著,納悶父親在做什么。大約20分鐘后,他把火閉了,把胡蘿卜撈出來放入一個(gè)碗內(nèi),把雞蛋撈出來放入另一個(gè)碗內(nèi),然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后,他才轉(zhuǎn)過身問女兒,“親愛的,你看見什么了?”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”,她回答。
他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸,注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后,他看到了是只煮熟的雞蛋。最后,他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡,女兒笑了。她怯生問到:“父親,這意味著什么?”
他解釋說,這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境――煮沸的開水,但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的,結(jié)實(shí)的,毫不示弱;但進(jìn)入開水之后,它變軟了,變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的,它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮,它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特,進(jìn)入沸水之后,它們倒改變了水。“哪個(gè)是你呢?”他問女兒。“當(dāng)逆境找上門來時(shí),你該如何反應(yīng)?你是胡蘿卜,是雞蛋,還是咖啡豆?”
7 有一個(gè)人因?yàn)樯馐?,逼不得已變賣了新購的住宅,而且連他心愛的小跑車也脫了手,改以電單車代步。有一日,他和太太一起,相約了幾對(duì)私交甚篤的夫妻出外游玩,其中一位朋友的新婚妻子因?yàn)椴恢斍?,見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點(diǎn),便沖口而出地問:「為甚么你們騎電單車來?」眾人一時(shí)錯(cuò)愕,場(chǎng)面變得很尷尬,但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答:「我們騎電單車,因?yàn)槲蚁氡е?/span>